Waarom een benchmark?
Met een benchmark kunnen woningcorporaties hun prestaties meten, vergelijken en verbeteren. De benchmark is ook een instrument dat gemeenten, huurders en andere relaties inzicht biedt hoe corporaties hun middelen besteden.
De Aedes benchmark
De Aedes-benchmark bestaat uit een aantal prestatievelden, gemeten in 2015 (Bedrijfslasten) en 2016 (Huurdersoordeel). Aan de benchmark werkten 309 corporaties mee – elk aan minimaal één prestatieveld. Zij vertegenwoordigen 97,5 procent van alle woningen in de sector. Ruim 170.000 huurders gaven een oordeel over hun corporatie. Op het onderdeel Bedrijfslasten realiseerden we een flinke besparing, onze klanten waren echter gemiddeld minder tevreden over onze dienstverlening.
Kostenbewust
De hoogste scores haalt de Sleutels op het onderdeel bedrijfslasten. De bedrijfslasten in de sector zijn gemiddeld € 853,- per woning. Bij de Sleutels zijn deze kosten € 723,-. Dat is € 106,- lager dan onze bedrijfslasten in 2014. We realiseerden dit door te besparen op personele kosten en leefbaarheid. Bovendien deden we hetzelfde werk met evenveel mensen voor meer woningen. Ons vastgoedbezit groeide namelijk van 7.318 naar 7.461 woningen.
Huurdersoordeel
Huurders beoordeelden de Sleutels op drie onderdelen: het betrekken van een nieuwe woning, het vertrekken uit een gehuurde woning en het afhandelen van een reparatieverzoek. Het onderdeel Reparatieverzoeken scoorde het laagst, maar kreeg toch nog een 7. Over ons doen en laten tijdens een verhuring waren de huurders meer tevreden. Zij gaven ons hiervoor een 7,4 en een 7,7. Dat is ruim boven de landelijke cijfers.
Met de resultaten van de benchmark gaan we aan de slag om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.